基本信息
| 編 號(hào)： 191487 |
性 別： 女 |
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| 年 齡： 28 |
學(xué) 歷： |
| 工作年限： |
婚姻狀況： |
| 戶(hù) 口： 湖南省 婁底市 |
身 高： -- |
| 居 住 地： 湖南省 懷化市 |
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求職意向
| 希望地區(qū)：
湖南省
懷化市 |
| 期望月薪：
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| 期望從事的行業(yè)：
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| 期望從事的崗位：
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自我評(píng)論
•具備10年客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)快速理解需求并匹配資源，過(guò)往工作中積累了良好的溝通識(shí)人能力，適配招聘崗位的人
才篩選需求；
•熟練操作 Excel、Word 等辦公軟件，能高效處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息整理（如過(guò)往賬目核算、訂單統(tǒng)計(jì)等）準(zhǔn)確率達(dá) 98% 以上；
•適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓性強(qiáng)，曾在電商大促、直播高峰等場(chǎng)景中高效完成任務(wù)，服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神突出
性格：樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，做事穩(wěn)重認(rèn)真，能夠承受工作壓力，也忠于職守聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排與指揮，善于快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)新環(huán)境。擁有強(qiáng)烈的
服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，具備敬業(yè)精神�！�
教育經(jīng)歷
| 湖南工學(xué)院 |
| 起止時(shí)間： |
2019-09-01
- 2022-09-06 |
| 專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： |
工商管理 |
| 專(zhuān)業(yè)描述： |
屬于工作之余自己考的成人自己大專(zhuān) |
工作經(jīng)驗(yàn)
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自營(yíng)創(chuàng)業(yè)
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| 起止時(shí)間： |
2024-03-01 - 2025-06-30 |
| 所屬行業(yè)： |
中藥零售 |
| 擔(dān)任職位： |
跟單文員 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
自家產(chǎn)業(yè)做中藥材批發(fā)市場(chǎng)
核心職責(zé)：負(fù)責(zé)中藥材批發(fā)的全流程客戶(hù)對(duì)接與訂單管理，具體包括：每日接待 20 + 客戶(hù)咨詢(xún)，精準(zhǔn)記錄需求并報(bào)價(jià)，訂單轉(zhuǎn)化
率穩(wěn)定在 60% 以上；
制作客戶(hù)訂單表、利潤(rùn)核算表，每月完成 200 + 筆交易的賬目核對(duì)，誤差率低于 1%，確保資金清晰；
對(duì)接 3 家托運(yùn)公司，統(tǒng)籌貨物打包與線(xiàn)上發(fā)貨，物流及時(shí)率達(dá) 95%，客戶(hù)投訴率低于 3%；
兼顧零售業(yè)務(wù)，月均服務(wù) 30+ 散客，零售銷(xiāo)售額占總營(yíng)收 15%，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率達(dá) 20%，因批發(fā)市場(chǎng)散客較少，對(duì)標(biāo)都是穩(wěn)定企業(yè)客
戶(hù)。 |
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貴州習(xí)酒銷(xiāo)售有限責(zé)任公司
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| 起止時(shí)間： |
2022-01-31 - 2023-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
酒水 |
| 擔(dān)任職位： |
助播 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
核心職責(zé)：負(fù)責(zé)直播運(yùn)營(yíng)協(xié)助與客戶(hù)維護(hù)，深度參與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化：參與直播 150 + 場(chǎng)次，承擔(dān)短視頻拍攝（30 + 條，平均播放量 30
00+）、開(kāi)播前選品 / 腳本核對(duì)等準(zhǔn)備工作；
配合主播完成產(chǎn)品講解、互動(dòng)引導(dǎo)，通過(guò)氛圍調(diào)動(dòng)提升用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)（從初期 2 分鐘提升至 8 分鐘），直播觀(guān)看人數(shù)從 10 + 增長(zhǎng)
至 800+；
跟進(jìn)客戶(hù)咨詢(xún)與售后，維護(hù) 200 + 人客戶(hù)社群，推動(dòng)單場(chǎng)直播最高銷(xiāo)售額達(dá) 6 萬(wàn)元（較初期增長(zhǎng) 150%），客戶(hù)滿(mǎn)意度 92%。
業(yè)績(jī):
擔(dān)任角色：直播/助播
負(fù)責(zé)工作：拍段視頻，維護(hù)客戶(hù)，直播介紹產(chǎn)品，配合主播，調(diào)動(dòng)氣氛，
獲得業(yè)績(jī)：和直播從中配合人氣越來(lái)越好，營(yíng)業(yè)額越來(lái)越高 |
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蒂升電梯（中國(guó)）有限公司
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| 起止時(shí)間： |
2020-11-01 - 2021-12-31 |
| 所屬行業(yè)： |
設(shè)備零售 |
| 擔(dān)任職位： |
前臺(tái) |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)接待與需求初訪(fǎng)，登記客戶(hù)信息 300 + 條，信息完整率 98%；
協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制作產(chǎn)品介紹資料、數(shù)據(jù)表格統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)，間接促成 5 筆別墅電梯采購(gòu)意向（總金額約 80 萬(wàn)）；
日常做銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表格、行政表格、協(xié)調(diào)部門(mén)會(huì)議，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率 20%。
業(yè)績(jī):
在此期間積極配合老板的安排 ，認(rèn)真接待每一位進(jìn)店的顧客，登記名冊(cè)，一一介紹店內(nèi)的產(chǎn)品款式供客戶(hù)挑選，客戶(hù)給客戶(hù)制定
方案，了解需求，匯報(bào)工作。由于口罩原因沒(méi)有得到進(jìn)一步的發(fā)展 |
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自營(yíng)電商
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| 起止時(shí)間： |
2011-02-01 - 2017-07-31 |
| 所屬行業(yè)： |
電商 |
| 擔(dān)任職位： |
網(wǎng)絡(luò)客服 |
| 工作職責(zé)和業(yè)績(jī)： |
1.售前：及時(shí)快速處理客戶(hù)消息，熟悉產(chǎn)品及正
確有效解決客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)下單。
2.售中：負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，對(duì)異常訂單及時(shí)溝通處理。
3.售后:處理退換貨、投訴等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意
度。
4.客戶(hù)資料的收集、整理、保管
5.按領(lǐng)導(dǎo)要求統(tǒng)計(jì)店鋪每日銷(xiāo)量。
6.給店鋪直播帶貨，以及拍快手視頻，管理直播賬號(hào)，維護(hù)客戶(hù)。
7.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。
業(yè)績(jī):
雙十一雙十二 兒童節(jié) 能給店鋪?zhàn)畲笫找婊吭逻_(dá)到10萬(wàn)收益額， 后期開(kāi)設(shè)工廠(chǎng)，創(chuàng)立品牌，蒸蒸日上 |
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